الأسئلة الأكثر تكرارًا

ما معنى اسم منصة "واو"؟

"واو" يعني الحرف "و" في اللغة العربية. وهو يعني أن المنصة بمثابة الرابط بين الرجل والمرأة الراغبين في الزواج، فمن خلال منصة "واو" يتم تواصلهم معًأ.

هل الموقع مسجل في معروف؟

نعم، الموقع مسجل في معروف برقم 235381.

هل الموقع آمن؟

نعم، الموقع آمن؛ حيث إننا نستخدم خوادم آمنة

كيف يمكن لمنصة "واو" مساعدتي في إيجاد شريك الزواج المناسب؟

تتيح منصة "واو" لك الفرصة للتعريف بنفسك، وتحديد مواصفات شريكك المفضل من خلال ملفك الشخصي. كذلك، تمكنك هذه المنصة من التفاعل مع الأشخاص المسجلين من الطرف الآخر، من خلال أيقونة "مهتم" أو من خلال المحادثة المختصرة مع مستخدم واحد فقط في كل مره. يتم إيقاف حسابات المستخدمين مؤقتًا خلال مرحلة المحادثة. وذلك للسماح لهم بالتركيز على أنفسهم دون أي مقاطعات أو إشعارات من المستخدمين الآخرين. تعدّ منصة "واو" أكثر جدية من مثيلاتها؛ حيث تربط الشاب بولي أمر الفتاة في فترة قصيرة لجعل عملية التواصل أكثر جدية، ولكن ليس بالضرورة أن يتم اتخاذ قرارًا نهائيًّا. يؤدي التواصل الرسمي خارج المنصة مع ولي أمر الفتاة إلى جعل العلاقة أكثر واقعية؛ حيث يتعرف الرجل والمرأة على بعضهما البعض ضمن إطار رسمي وواضح للجميع.

كيف تختلف منصة "واو" عن مواقع الزواج الأخرى؟

تتميز منصة "واو" بالميزات الآتية:
1. منصة "واو" منصة مسجلة رسميًّا في وزارة التجارة.
2. يتم التحقق من هوية المستخدمين.
3. يوجد حساب شخصي واحد فقط لكل مستخدم.
4. منصة "واو" ليست مجانية؛ يتم دفع رسوم رمزية مقابل التسجيل في المنصة، مما يشجّع المستخدمين على المشاركة والتفاعل مع الطرف الآخر للوصول إلى شريك الزواج المناسب.
5. تمتلك منصة "واو" رؤية واضحة وقِيَم جوهرية وتعمل وفقها.
6. يتم تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء في منصة "واو"، لضمان رضا العملاء وتزويدهم بالخدمة التي يستحقونها.
7. إن منصة "واو" ملك لمواطنة سعودية، مما يساعد على تفهم الثقافة السعودية وإدراك الجوانب المرتبطة بها، والعمل الدؤوب لمساعدة الآخرين للوصول إلى شريك الزواج المناسب وضمان تكوين أسرة مطمئنة وسعيدة وصحية.

لماذا يجب أن يدفع المستخدمون مقابل العضوية في منصة "واو"؟

نحن في منصة "واو" نؤمن أن اشتراكك في المنصة بمثابة استثمار في حياتك، وهذا الاستثمار ذو أهمية كبيرة لأنه يؤدي إلى الوصول إلى شريك الحياة المناسب، ويعدّ الركيزة الأساسية لجميع مجالات الحياة. تعدّ رسوم العضوية منخفضة جدًّا مقارنة بالخدمات المقدمة للعملاء. نحن نأمل أن تشجع هذه الرسوم المنخفضة على استثمار الوقت في زيارة الموقع، والتفاعل بنشاط مع المستخدمين الآخرين للوصول إلى شريك الحياة المطلوب بشكل أسرع.

هل تتم عملية الدفع الخاصة بي من خلال موقع آمن؟

بالتأكيد. نحن نستخدم طرق دفع آمنة.

هل يمكنني إلغاء اشتراكي واسترداد أموالي؟

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ويتم استرداد الأموال في غضون أسبوعين من الاشتراك فقط ما لم تقم باستخدام بعض الميزات الرئيسة للمنصة، حيث يتم خصم الرسوم الإدارية، وقدرها 20٪ من الرسوم الأصلية.

لماذا يدفع المستخدمين رسوم مقابل خدمات المحادثة؟

من المتوقع على المستخدمين دفع مقابل كل محادثة أدنى من الرسوم؛ وذلك لضمان بقاء الموقع ملتزمًا برؤيته التي تتمثل في السماح بالحد الأدنى من التفاعل القصير الذي يقود إلى التقدم للزواج بشكل حقيقي وصحيح خارج الموقع. إن الدفع مقابل كل محادثة يعني استثمار هذه المحادثات ووجود النية الصادقة في التعرف على المرأة بهدف الزواج فقط، ولا شيء غير ذلك.

لماذا يدفع الرجل للحصول على تفاصيل معلومات التواصل مع أسرة الفتاة خلال مرحلة طلب الزواج؟

نظرًا لأن الرجل هو من يتقدم بطلب الزواج كما هو متعارف عليه في العادات والتقاليد السعودية، يقوم الرجل بدفع الحد الأدنى من الرسوم للحصول على التفاصيل المتعلقة باسم الفتاة ومعلومات التواصل مع أسرتها.

تنبع هذه المنهجية في منصة "واو" من أجل حماية هوية الفتيات وسمعتهن، حيث لا يمكن إعطاء هذه التفاصيل لكل مستخدم. إن الدفع مقابل الحصول على هذه التفاصيل يشير أن الرجل مستعد لاتخاذ خطوة جادة لطلب الزواج خارج المنصة.

هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في أيّ وقت. ولكن، لا يضمن هذا الإلغاء استرداد الأموال، حيث تطبق الشروط والأحكام.

هل يمكنني ترقية اشتراكي؟

نعم، يمكنك ترقية اشتراكك في أيّ وقت.

هل يتم تجديد اشتراكي تلقائيًّا؟

لا يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًّا. نحن في منصة "واو “نقدّر أموالك واستثمارك في المنصة. كذلك، نحن نحترم اهتمامك بالاستمرار معنا والوقت المتوفر لديك، ونرحب بك دائمًا للعودة واستخدام منصتنا وتجديد اشتراكك. ومن أجل ذلك، ستقوم إدارة المنصة بإرسال تذكير لك لتجديد الاشتراك.

ماذا يحدث إذا خرقت أحد الشروط أو الأحكام؟

نظرًا لأننا نهتم بعملائنا، ونأخذ اشتراكهم في المنصة على محمل الجد، ونتفهم الهدف من وجودهم على منصتنا، فإننا نتوقع من جميع مستخدمينا أن يشتركوا في المنصة بهوياتهم الحقيقية، وأن يتعاملوا المستخدمين الآخرين باحترام ومصداقية. في أيّ حال، لا قدر الله، إذا تم كسر أي من الشروط أو الأحكام، سيتم إنهاء العضوية، أو سيتم اتخاذ إجراء قانوني من منصة "واو" ضد العميل. يعتمد ذلك على نوع البند الذي تم خرقه.

هل يمكنني إيقاف اشتراكي مؤقتًا؟

يمكن للعملاء إيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا لأيّ سبب من الأسباب عن طريق الإعدادات. الإيقاف المؤقت يعني إيقاف جميع الخصائص ولن تظهر للمستخدمين الآخرين. ونحن نشجع بالفعل على إيقاف الاشتراك مؤقتًا حتى لا تضيع فترة اشتراكاتهم سدى. نحن نقدر وقتك ومالك. يمكن أن يكون أحد أسباب التوقف المؤقت هو أنك قد خطبت، إما عن طريق منصة "واو"، أو عن أي طريق آخر. قد تكون أيضًا مشغولاً وليس لديك وقت للدخول إلى المنصة والاستفادة من ميزاتها. يمكنك الحصول على إشعارات عبر البريد الإلكتروني بشأن "الاهتمامات" أو "الدردشات" أو "التقدم للخطوبة" حتى بعد إيقاف اشتراكك مؤقتًا. ومن جهة أخرى، لا ينطبق هذا على الاشتراكات التي تم إيقافها من قبل إدارة الموقع أثناء الدردشة أو التقدم للخطوبة.

لماذا يتطلب التسجيل في منصة "واو" الإفصاح عن الهوية الحقيقية؟

إن منصة "واو" منصة رسمية وجميع المشتركين فيها لديهم هويات حقيقية، فالهدف من وجود المشتركين هو هدف نبيل؛ ولهذا السبب تُعدّ الهويات الحقيقية جزءًا رئيسًّا من رؤية منصة "واو". وبهذه الطريقة نضمن تفاعل مشتركي منصة "واو" مع مستخدمين آخرين حقيقيين للحفاظ على أوقاتهم واستثماراتهم.

ما جنسيات مستخدمي منصة "واو"؟

مستخدمو منصة "واو" هم مواطنون سعوديون فقط، حيث أننا نتفهم ثقافة الزواج وقيمه العائلية، ورغبة معظم السعوديين في الزواج من نفس جنسيتهم. لهذا، فإن جميع مستخدمي المنصة سعوديون فقط.

هل يتم التحقق من الهويات؟

نعم، يتم التحقق من الهويات ويتعين على المستخدمين أخذ صورة (سكرين شوت) من تطبيق أبشر أو توكلنا لإثبات الهوية ومن ثم رفعها على منصة "واو"، أثناء التسجيل. يقوم فريقنا بالتحقق من الهويات، والتأكد من دقة التفاصيل قبل تفعيل حسابات الأعضاء.

لماذا تحتاج إلى إثبات هوية؟

نحتاج إلى ذلك من أجل التحقق من هوية المستخدمين وصحة هوياتهم. نريد أيضًا التأكد من أن لكل مستخدم حساب واحد فقط.

من يستطيع رؤية هويتي أو الوثائق الأخرى؟

المشرف المسؤول هو الشخص الوحيد الذي يطلع على الوثائق الرسمية للتحقق من الهويات.

هل يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية اسمي الحقيقي وبقية التفاصيل؟

لا يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية اسم أيّ مستخدم أو تفاصيل مثل معلومات الاتصال وغيرها، حيث تستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق ولطلبات التقدم للخطوبة في المرحلة اللاحقة.

متى يتم الكشف عن هويتي للمستخدم الآخر؟

يمكن للمستخدمين معرفة هويات بعضهم البعض أثناء مرحلة للخطوبة.

لماذا لا يسمح الموقع للرجال المتزوجين بأن يصبحوا أعضاء؟

نتمنى لجميع المتزوجين زواجًا موفقًا. هدفنا من هذا الموقع هو مساعدة الأشخاص غير القادرين على الوصول إلى شريك الزواج أن يجدوهم في منصتنا.

في مرحلة "المحادثة"، هل يعرف المستخدمان أسماء وتفاصيل بعضهما البعض؟

يبقى المستخدمون مجهولين في مرحلة المحادثة.

في باقة "المكالمات"، هل يعرف المستخدمان أسماء وتفاصيل بعضهما البعض؟

هذه الميزة متوقفة لغاية الآن، ولم يتم تفعيلها بعد.

ماذا يحدث إذا سرق شخص ما هوية شخص آخر؟

نأمل أن يتمتع جميع المستخدمين بنزاهة عالية. ومع ذلك، فإن سرقة الهوية غير قانونية، وتقوم منصة "واو" حيال ذلك باتخاذ جميع الإجراءات القانونية لحل هذه القضية من أجل حماية مستخدمي منصة "واو". على كل حال، نتمنى ألا يتم تضليل المستخدمين بأيّ شكل من الأشكال.

ماذا يحدث إذا كان المستخدم متزوجًا ولم يفصح عن ذلك؟

نحن في منصة "واو" نحثّ المستخدمين على التحلي بالصدق، ونحن على دراية بأن أيّ معلومات مزيفة قد تسبّب ضررًا عاطفيًّا للمستخدمين الآخرين. وسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية إذا تم تزوير الهويات بأيّ شكل من الأشكال.

هل يمكن لأي شخص في منصة "واو" الاشتراك بالنيابة عن شخص آخر؟

نعم، يمكنهم ذلك، ولكن سيتطلب منهم الحصول على مستندات التحقق لرفعها على الموقع أثناء التسجيل وكذلك الجوال الخاصة بالمستخدمين الآخرين لاستقبال كود التفعيل. نحن نشجع مستخدمينا على الاشتراك بأنفسهم والمشاركة بفعالية مع المستخدمين الآخرين.

ما مدة المحادثة بين المستخدمين؟

مدة المحادثة 7 أيام فقط، تبدأ من لحظة بدء المحادثة بين الطرفين.

هل من المقبول إعطاء تفاصيل الاتصال الخاصة بي مثل البريد الإلكتروني أو معرف السناب شات أو حساب BBM أو أي وسيلة تواصل أخرى أثناء المحادثة؟ ولماذا؟

من غير المسموح إعطاء معلومات التواصل في مرحلة المحادثة، حيث أن هذا الإجراء يخالف الشروط والأحكام الخاصة بمنصة "واو"، وسيؤدي إلى إنهاء العضوية. يجب أن يتم التواصل عبر المنصة فقط. وتؤكد منصة "واو" على الحفاظ على التواصل بشكل رسمي عبر المنصة في جميع الأوقات حتى الوصول إلى مرحلة التقدم للخطوبة.

لماذا يتم تفعيل المحادثة لمدة 7 أيام فقط من وقت بدء المحادثة؟

مدة المحادثة 7 أيام فقط؛ لأننا ندرك أن هذه مجرد نقطة البداية لمعرفة الطرف الآخر. لا يمكنك أبدًا معرفة أيّ شخص بشكل واضح وكامل عن بُعد سواء كان ذلك خلال 7 أيام أو أشهر. ومع ذلك، فإن 7 أيام كافية لمعرفة ما إذا كان الطرف الآخر يريد الانتقال خارج المنصة إلى العالم الحقيقي، والتعرف على الطرف الآخر من خلال التقدم للخطوبة بشكل رسمي. بعد الخطوبة، يمكن لكل طرف الحصول على تصور أفضل للطرف الآخر، واتخاذ قرار أوضح وسريع لمواصلة الخطوبة أو إنهاءها.

هل يتم مراقبة المحادثات؟

نعم، يتم مراقبة المحادثات مِن قِبَل الإدارة.

لماذا لا تعطي منصة "واو" الرقم الخاص أو أيّ تفاصيل إتصال أخرى للطرف الآخر، أي للرجل؟

تتماشى منصة "واو" مع الثقافة السعودية. في ثقافتنا السعودية، يقوم الرجل بالتواصل مع ولي أمر الفتاة، وليس معها، وهذا على الأقل في البداية.

من يقوم بطلب الزواج؟

يقوم الرجل بطلب الزواج كما هو الحال في ثقافتنا السعودية القيّمة.

لماذا يكون الرجل هو المستخدم الوحيد الذي يقوم بطلب الزواج وليس المرأة؟

يمكن للمرأة في منصة "واو" التعبير عن اهتمامها وطلب المحادثة. وعندما يتعلق الأمر بطلب الزواج، فإننا نعتقد أن هذا هو دور الرجل. لا تختلف منصة "واو" عن الخطوبة التقليدية، حيث يقوم الرجال بالتقدم لخطبة المرأة في ثقافتنا السعودية الرائعة.

هل يمكن للمرأة أن تخطب الرجل؟

ليس لدينا هذه الميزة في منصة "واو". يمكن للمرأة في منصة "واو" التعبير عن اهتمامها وطلب المحادثة. وعندما يتعلق الأمر بطلب الزواج؛ فإننا نعتقد أن هذا دور الرجل. لا تختلف منصة "واو" عن الخطوبة التقليدية، حيث يقوم الرجال بالتقدم لخطبة المرأة في ثقافتنا السعودية الرائعة.

لماذا يُعطى رقم ولي الأمر للرجل وليس الرقم الشخصي للمرأة؟

لأننا نعتز بثقافتنا السعودية وقيمها، فإننا نفهم مدى حساسية إعطاء رقم المرأة لرجل غريب. لذلك، من أجل حماية هوية المرأة وخصوصيتها، نمتنع عن إعطاء رقمها الشخصي. بنفس الطريقة، يحصل الرجل في حالات الزواج التقليدية على رقم عائلة المرأة وليس رقمها الشخصي. ونحن في منصة "واو" نتبع نفس الطريقة؛ كما ورد في رؤيتنا:
تتمثل رؤيتنا في منصة "واو" السعودية في استحداث ثقافة جديدة مواكبة للعصر ومنسجمة مع العادات والتقاليد السعودية لمنهجية التعارف بهدف الخطبة والزواج.
هدفنا في منصة "واو" أن نكون "حلقة الوصل" بين الرجل وعائلة المرأة؛ حيث يمكن لكلاهما البدء من هذه الحلقة، ونأمل أن ينتهي الأمر بتوافق وزواج ناجح.